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微软公司创始人比尔盖茨在TED的演讲中大声疾呼，每个人都需要一个教练。选取了其中关键的一段进行了编辑，添加了中文字幕，连续播放两遍，在第二遍中插入了中文配音。请观看这段视频。

“无论你是一个篮球运动员，一个网球运动员，一个体操选手，甚至是一个桥牌选手（注：比尔盖茨喜欢打桥牌，他有一个桥牌教练）.......我们都需要给予我们反馈的人，这是我们得以改进和提升的途径。”

每个运动员都需要一个教练，这很自然，毋庸置疑。但是说道每个人，包括你和我，都需要一个教练，则难解其中道理。比尔盖茨TED讲演视频道出了教练的关键价值：给予反馈！反馈是我们得以改进和提升的途径！本文从教练给予反馈为切入点展开，说明教练为什么能够帮助到每一个人，为你解密教练模式。

教练反馈的价值

假想一下，你学习打高尔夫球。置办了球杆等装备，准备着从挥杆开始练起。一天下午，你来到了高尔夫球练习场，蓝色的天空，明媚的春光，放眼望去，碧绿的练习场草坪上到处散落着白色的高尔夫球，你环顾了一下左右，都是正在练习挥杆的球友，啪啪的挥杆击球声不绝于耳。

你想着如何开始自己的挥杆练习，忽然一个念头浮上心头，不请教练能否学会高尔夫挥杆呢？

绝对是可以的！现在网上有大量的高尔夫视频课程，从基础的一点一滴地教起。你可以先观看视频上的示范和讲解，然后再到练习场来练习挥杆，并慢慢找体会找感觉......这条路的确是走得通的，只要你坚持下去，花足够的时间不断练习和反复体会总结，再加上你有良好的悟性，你是可以自学成才的，关键是你愿意多花出几十倍乃至上百倍的时间精力来实现这个目标。

如果请了一个教练，又会是怎样的状况呢？想象一下教练指导挥杆练习的过程。首先教练讲解挥杆的分解动作、动作要领、注意事项，并给你做挥杆示范，这些与你在网上视频看到的内容大致相同。然后你根据教练的讲解和示范，练习完成挥杆动作，站好握杆、上杆转肩，移重心下杆，击球送杆收杆。你的教练在旁边认真地观察着你的动作，几次挥杆后，他针对你刚才的挥杆动作进行反馈，告诉你刚才是怎样挥杆打球的，在每个分解动作上，哪些做得好，哪些做得与规范动作有多少差距，接下来你在挥杆练习中进行调整和体会，教练再观察再反馈，你再调整练习，你挥杆越来越流畅了，打出的球又远又稳。

每个人都有一个学习成长的内在机制。高尔夫教练针对性的反馈，有效地促发了我们学习成长的内在机制的运作，从而大大缩短了掌握挥杆技能的学习成长过程。无论是体育运动方面，还是工作方面，乃至生活方面，我们的人生就是在持续地学习成长。教练反馈在我们工作和生活中同样可以发挥作用，提升我们工作绩效和生活的幸福指数。

教练反馈是如何在工作和生活中发挥出作用的呢？先为你解读人之内在机制的运作。

人之内在机制

人们为什么会做出种种行为动作？因为心中的目标和内在的欲望，目标欲望刺激驱动了一个人的行为行动。这个刺激驱动过程就是人之内在机制，剖析分解为如下几个步骤。从目标欲望为出发点，收集客观信息素材，引发主观感受情绪，进行综合判断决策，实施行为行动。

收集到什么样的信息素材就会促发什么样行为行动。例如前面学习高尔夫球挥杆的例子，教练提供的具体反馈，就是大量客观的信息素材，尽管这些反馈指出了我们挥杆动作的差距，但是情感上我们乐意接纳这些反馈，于是会做出积极判断，决定进行挥杆动作的调整，然后在挥杆中实施相应的动作调整。

不能刺激感受情绪的信息素材是无效素材，很多东西和情况我们视而不见，一方面是我们忽略了，另一方面则是因为它们没有刺激出我们的感受和情绪。感受情绪和信息素材相互作用，则促发我们进行判断决策。判断决策往往不是逻辑过程，而是直觉判断，是人的右脑综合展现在眼前的信息素材，突然激发出一个直觉判断，交给左脑的逻辑能力再进行梳理形成决策，然后实施行为行动。

这个内在机制在我们体内一直运行着。工作生活中，我们不断根据收集的信息素材，引发感受情绪，进行判断决策并实施相关行为行动，这个机制让我们学习成长，并总结提炼出了很多宝贵的经验，形成了我们行为习惯，甚至是性格和品格。

于是，一个非常有趣的情况发生了，我们情不自禁要把我们的总结提炼的经验和心得，直接输入给我们的下属或者我们的孩子，以期他们不要走我们走过的弯路。例如在工作中我们会告诫下属，要处理好与上级领导的关系，要看到上级领导的价值而不是缺点；在生活中苦口婆心要求孩子专心学习。然而这些发自肺腑的真诚建议和要求，往往起不到什么作用和效果，甚至有时引发产生逆反心理。

这是因为我们忽略了每个人的内在机制的运行，试图跳过这个内在机制去改变他人的行为行动。我们获得的经验心得是内在机制在运行过程中提炼出来的，对于我们自己来说，经过了从信息素材、感受情绪、判断决策后实施行为行动的过程。就像我们栽培一株鲜艳的玫瑰花，先要有土壤，再从一株小苗开始培育，长出枝叶，结出花蕾，鲜艳绽放。但是把这朵玫瑰花剪下来，直接送给他人，因为他没有了这朵玫瑰的根茎和土壤，会立刻干瘪掉。让他人拥有持续绽放玫瑰花的正确做法，是让他准备土壤，从一株小苗开始培育。

基于这个学习成长的内在机制，最有效的帮助他人的方式是为他提供信息素材，让他们自己去进加工处理，而不是直接给他我们总结提炼出来的经验和心得。例如在管理培训中，大家对抽象的理论和干瘪的经验心得没有感觉，最受欢迎的是真实案例的分享。案例为大家展现的是信息素材，引发感受情绪，仁者见仁智者见智，进行判断决策，内在机制运行起来，有感受才有收获。

教练模式解密

认识清楚了人之内在机制，我们再来看教练反馈。教练反馈的更深的一个层次，是问问题的间接反馈方式。

教练反馈方式分为两类。第一类是直接的信息反馈。教练通过观察被教练者的行为行动，然后向被教练者提供观察到的具体情况，这些信息素材促发被教练启动内在机制，进行行为行动的调整。高尔夫教练的反馈就是直接信息反馈。比如工作中的例子，一个项目经理的领导，把他观察到的这个项目经理如何主持项目会议的过程反馈给他，会促使他觉察到他主持项目会议的具体情况，自己发现存在的问题并进行改进，提升主持会议的技能。

第二类是间接的提问反馈，这是工作和生活方面的教练更为主要的反馈方式。工作中常常遇到员工在自我发展、方向目标、激励驱动、应对冲突等被束缚困扰的情景。在这些情景中，教练往往没有直接的第一手可观察到的信息素材，反而是被教练者身处情景中自己有更多的信息素材，因为某种原因忽略了或者没有关注到这些信息素材的存在，或者需要进一步发掘才能展现出来。教练在这种情形里只能通过问问题，促使被教练者自己去探索和发现这些新的信息素材，让内在机制运作起来，感受情绪和判断决策，于是得出新的行动方案并去实施，自己解决自己的问题。

问问题是教练的法宝，通过提问来促使被教练者探索发现信息素材。分享一个案例。李经理是一个部门经理，工作中很卖力气，突然公司从外部调过一个总监黄总，接替了他原来的领导。黄总与原来的领导风格不一样，而且是个外行，不知怎地一来二去，李经理与黄总的关系就不和谐了，他最近注意到黄总总是找他的茬，他更觉得黄总不懂专业瞎指挥，他跟黄总申请资源，黄总也总是刁难他，致使工作推进缓慢。黄总为什么这样做，李总很郁闷，甚至想换份工作了。

案例展开到这里，很多有经验的经理可能心里都开始准备给李经理提供很好的建议了。比如工作中要跟领导搞好关系是第一位的，比如去找上级去汇报情况等。然而这些都难以帮得上李经理，他此时是有一个心结，而且心结只能由他自己才能打开。教练模式特别强调不给建议，而是通过教练提问让李经理去探索发现他忽略的信息素材。

李经理恰好遇到了一个教练，说明了自己的情况后，教练坐下来与李经理进行了一次教练谈话。教练问了李经理如下问题:

1. 如果你不解决这个问题，会给你带来什么样的影响

2. 你自己的那些行为也促使了这个问题的发生

3. 你很头痛跟黄总的关系，真正的原因是什么？

4. 这件事情如何演绎发展，会让你感到满意？

5. 想象一下，黄总希望这件是哪个如何演绎发展？

6. 在解决这个问题的过程中，你希望别人怎样看待你？

教练每问一个问题，都等李经理思考并认真聆听他的回答。这些提问促使李经理探索并发现了很多的他忽略的信息素材，于是引发了新的感受情绪，进而他做出新的判断决策。这是一个真实的教练案例，李经理通过这次教练对话，改变了看问题的视角和心态，回去后主动积极地去跟黄总沟通，积极理解黄总的意图并全力以赴配合，然后他发现和黄总之间并没有实质性的矛盾，心结打开了，他觉得工作上也得到黄总的大力支持，很开心。

这就是教练模式。经理人教练模式就是让经理人学习掌握教练模式这种管理工具，针对下属关于心态、驱动、专注、发展、激情等方面纠结和困扰的情景，与下属进行教练对话，帮助下属进行探索觉察，打破束缚，转换心态，释放潜能，从而创造卓越绩效。

导入教练模式

每个人都需要一个教练。每个人在工作和生活中，特别是遇到障碍和困扰时，教练能够提供有效的帮助。每个经理人需要掌握教练模式，帮助下属解决工作和生活成长过程中遇到的障碍和困扰，释放潜能，创造卓越绩效。

我们开发了《经理人绩效教练演练工作坊》培训课程，为经理人解读经理人教练模式，通过情景演练同步双修，让经理人快速掌握经理人绩效教练的三板斧。企业导入经理人教练模式，通过绩效教练打造企业高绩效文化。

本文主要内容，包括视频，来自《经理人绩效教练演练工作坊》培训课程。

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